Foire aux questions

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FAQ

Comment créer mon espace personnel ?

Pour créer votre compte, cliquez sur le bouton « Connexion » situé en haut à droite du site.

Ensuite, indiquez votre adresse e-mail dans la zone prévue à cet effet et cliquez sur « S’inscrire ».

Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant votre identifiant ainsi qu’un lien intitulé « Cliquer ici pour définir votre mot de passe ».

En cliquant sur ce lien présent dans l’e-mail, vous serez redirigé vers le site, où vous pourrez choisir et enregistrer votre mot de passe.

Une fois cette étape terminée, vous pourrez vous connecter à votre espace personnel et accéder à l’ensemble des fonctionnalités de votre compte.

Comment passer commande sur le site ?

Rendez-vous dans l’onglet « Boutique » et sélectionnez la box anniversaire de votre choix.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des options complémentaires.

Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».

Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier, vérifiez le contenu de votre commande puis cliquez sur « Valider votre commande ».

Vous serez ensuite invité à renseigner vos coordonnées et à procéder au paiement sécurisé afin de finaliser votre achat.

Quels sont les modes de livraison possible ?

Pop ! my party propose uniquement la livraison à domicile. En cas d’absence, votre colis sera redirigé vers le point d’enlèvement le plus proche de chez vous. Pour la Belgique, vous pouvez définir vos préférences via l’application My Bpost.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis préparé par nos soins, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

Quel est le coût d’un envoi ?

Belgique : 8,00 €

France : 16,50 €

Luxembourg : 16,50 €

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

France : 3 à 6 jours ouvrables

Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrables

Quels sont les délais d’expédition ?

Les colis sont expédiés sous 24 heures à 7 jours ouvrables pour toute commande passée du lundi au samedi (hors dimanche et jours fériés).

Dans quel(s) pays les box Pop ! my party sont-elles livrées ?

En Belgique, France et au Luxembourg

Pour une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@popmyparty.be.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

Vérifiez le statut de votre commande via le numéro de suivi envoyé par e-mail. En cas de problème, contactez-nous par e-mail à l’adresse info@popmyparty.be.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés : Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, CB et Paypal.

Les paiements s’effectuent en collaboration avec Stripe.

Retours

Puis-je retourner mon colis ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à dater de la livraison. Consultez la rubrique RETOUR afin d’y télécharger le formulaire de rétractation et connaître la procédure de retour.